Что нужно знать о системах онлайн бронирования номеров в гостиницах.

Бронирование отелей через интернет, столь же привычное для европейца или американца, как покупки через интернет-магазин, для нас долгое время было делом непривычным, как по причине неразвитости информационной структуры, так и безраздельного господства турфирм на рынке туристических услуг. Но время идет, и системы онлайн бронирования новмеров в отелях растут как грибы после дождя, достаточно набрать строку «онлайн бронирование отелей» в любом поисковике, чтобы убедиться в этом - в выдаче большое количество сайтов, оказывающих данную услугу. Однако, на самом деле многие из таких сайтов предоставляют "полуавтоматический сервис" - т.е. клиент делает запрос на бронирование, который попадает оператору-человеку(не важно как - по электронной почте, заносится в базу данных и т.п.), а тот уже обрабатывает такой запрос и отвечает клиенту(опять-таки, не важно, как - звонит, на email и т.д.). Такие системы строго говоря не относятся к онлайн системам бронирования и в настоящей статье не рассматриваются. Речь пойдет о системах, осуществляющих бронирование доступных номеров в отелях в режиме реального времени через интернет. Это полностью автоматизированный сервис.

У туриста или просто потенциального отдыхающего возникает несколько вполне естественных вопросов по таким системам бронирования

1. В чем преимущества онлайн-бронирования?

2. Финансовые моменты – выгодно ли бронировать через интернет, нужна ли предоплата, сложно ли производить оплату? Как отменить бронь?

3. Вопросы безопасности – каким сайтам можно доверять, не опасно ли вообще предоставлять данные своей карточки и т.д?

Эти вопросы рассмотрены в настоящей статье, но сначала немного общей информации о системах онлайн бронирования гостиничных номеров.
Условно такие системы можно разделить на две категории

• Локальные  - база данных отелей ограничена определенными рамками (Например, только отели Москвы или только российские гостиницы).
• Глобальные системы - в их базу данных включены отели по всему миру и соответственно, пользоваться их услугами могут теоретически все жители планеты. Сами по себе глобальные системы также разделяются на две категории

GDS (Глобальные Системы Дистрибуции)

Возникли в середине 20-го века сначала как системы бронирования авиабилетов(в США), но постепенно  распространили свое влияние и на гостиничный сектор. Фактически, эти системы являются посредниками между системами бронирования поставщиков (авиакомпаний, отелей, фирм по аренде автомобилей) и системами продаж туристических агентств.
В настоящее время известны четыре основные GDS-системы:
Amadeus(первая и наиболее представленная на российском туристическом рынке система )– предоставляет доступ к системам бронирования поставщиков (отелей) для агентств, расположенных преимущественно в Европе, Ближнем Востоке, Африке;
Galileo/Apollo - предоставляет доступ к 64 тыс. агентств;
Sabre – онлайн система бронирования, осуществляющая связь поставщиков с более чем 80 тыс. агентствами по всему миру;
Worldspan - предоставляет доступ к базе данных приблизительно 700 поставщиков по всему миру.

ADS (Альтернативные Системы Бронирования)

выступают в качестве альтернативы Глобальным Системам Бронирования (GDS). Если к GDS доступ имеют лишь агенты туристических компаний, ADS предоставляют услуги по бронированию отелей частным клиентам. На сегодняшний день существуют тысячи сайтов, подключенных к таким системам (прим. - Expedia.com, Orbitz.com, HRS.com, Travelocity.com, Hotels.com, Priceline.com, а также русскоязычные сайты, использующие систему бронирования от компании НОТА БЕНА - Hotels.su)

В чем преимущества онлайн-бронирования?

Во-первых, это достаточно удобно - не нужно никуда звонить, ехать - глобальные системы бронирования отелей имеют солидную базу гостиниц, можно устанавливать критерии поиска, задавать дополнительные условия(услуги отеля, расположение рядом с аэропортом, возможность проживания домашних животных и т.д.) Однако здесь существуют серьезные различия между ADS и GDS ситемами.

Впрочем, вы сами можете сравнить возможности двух видов систем бронирования отелей задав поиск c одинаковыми параметрами на следующих страницах

GDS Amadeus - http://worldhotels.ru/ru/amd-home-Hotels_Booking.aspx
ADS Nota Bena -http://tales-travel.com/hotels-bron.php

Финансовые моменты – выгодно ли бронировать через интернет, нужна ли предоплата, сложно ли производить оплату? Как отменить бронь?

Частично ответ на этоти вопросы содержится в предыдущем ответе – цены в любом случает не выше цены, выставляемой самим отелем. В GDS – они совпадают. Этот делает бессмысленным предположение о том, что можно найти сайт отеля(или телефон) и сделать бронирование напрямую – вы потратите лишнее время на поиск, ничего не выгадав в итоге! А вот в Альтернативных системах бронирования цены в большинстве случаев ниже тарифов отеля, скидка может достигать 40-60% Как это можно объяснить, ведь системы бронирования отелей должны приносить прибыль? Конечно, взаимоотношения между ADS и отелями являются коммерческой тайной, однако, скорее всего здесь имеет место либо «оптовое» бронирование(наподобие того, как цены в супермаркетах бывают ниже, чем в фирменных магазинах производителей – за счет оптовой скидки), либо агентские или рекламные скидки. В большинстве случаев при бронировании через кредитную карточку предоплата не взимается, карточка нужна для гарантии платежеспособности клиента. Однако, возможны ситуации, когда необходимая сумма блокируется на карте и разблокируется только после проплаты или отмены брони! В ADS этот момент клиент может выяснить в процессе бронирования, внимание на графу «Описание цены» (X) - там обозначено то, в каком качестве требуется кредитная карта - для гарантии - отель проводит проверку кредитной карты на наличие на ней необходимых средств, при этом не производя списания, или - отель проводит проверку кредитной карты на наличие на ней необходимых средств, при этом производя списание средств (размер суммы определяется ценовой политикой отеля) с карты.

Отмена брони предусмотрена во всех системах онлайн бронирования, однако ее правила т.е. срок, в течение которого можно без штрафа сделать отмену, а также сам размер штрафа опредяеляется ценовой политикой отеля. Главный вывод по финансовым вопросам – внимательно читайте информацию на экране и в случае непонятных моментов не стесняйтесь обращаться в службу поддержки – ее координаты обязательно должны присутствовать на странице сайта, с которой вы начинаете бронирование (обычно сразу под формой поиска и заказа). Отсутствие такой информации может быть признаком ненадежности сайта. Коснувшись этого момента, плавно переходим к последнему вопросу

Вопросы безопасности – каким сайтам можно доверять, не опасно ли вообще предоставлять данные своей карточки и т.д.

К сожалению, относительно локальных систем бронирования сложно ответить однозначно – теоретически ненадежные фирмы бывают везде, дыры в безопасности самих систем и т.д. теоретически могут иметь место. Глобальные же системы бронирования – GDS и ADS зарекомендовали себя как высоконадежные и пользоваться ими можно.Необходимо отметить, что некоторые гостиницы не сразу подтверждают бронирование - подтверждение/отмена приходит в течение 24 часов - это зависит от технического оснащения отдела бронирования отеля и типом доступа в Центральной Системе Бронирования (Central Reservation System - CRS).